سياسة الخصوصية والشروط والأحكام لتطبيق Enjoy Ride

أولًا: سياسة الخصوصية

1. المقدمة

مرحبًا بك في تطبيق Enjoy Ride.

نحن في Enjoy Ride نلتزم بحماية خصوصية مستخدمينا والمحافظة على سرية بياناتهم الشخصية، ونسعى إلى توفير تجربة نقل آمنة وموثوقة وشفافة لجميع الركاب والكباتن.

توضح سياسة الخصوصية هذه أنواع البيانات التي نجمعها، وأسباب جمعها، وكيفية استخدامها وتخزينها وحمايتها ومشاركتها، بالإضافة إلى الحقوق المتاحة للمستخدمين فيما يتعلق ببياناتهم الشخصية.

تنطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي تطبيق Enjoy Ride وموقعه الإلكتروني والخدمات المرتبطة به، بما في ذلك الركاب والكباتن.

تُقدم خدمات النقل من خلال Enjoy Ride حاليًا داخل المملكة الأردنية الهاشمية، وفقًا للتشريعات والأنظمة المعمول بها.

باستخدام التطبيق، فإنك تقر بالاطلاع على هذه السياسة. وعندما يتطلب القانون موافقتك على معالجة معينة لبياناتك، سنطلب هذه الموافقة بصورة منفصلة.

2. البيانات والمعلومات التي نجمعها

يجمع تطبيق Enjoy Ride المعلومات اللازمة لإنشاء الحسابات وتقديم خدمات النقل والتحقق من المستخدمين وتحسين جودة الخدمات.

2.1 البيانات الشخصية للمستخدمين

قد تشمل البيانات التي نجمعها:

• الاسم الكامل.
• رقم الهاتف المحمول.
• عنوان البريد الإلكتروني.
• صورة الملف الشخصي، إن وجدت.
• معلومات الحساب وتسجيل الدخول.
• مواقع الانطلاق والوصول.
• سجل الرحلات والحجوزات.
• معلومات الدفع والمعاملات المرتبطة بالخدمات.
• المعلومات التي يقدمها المستخدم عند التواصل مع الدعم الفني.

2.2 بيانات الكباتن

بالإضافة إلى المعلومات السابقة، قد يجمع Enjoy Ride المعلومات والمستندات اللازمة للتحقق من أهلية الكابتن لتقديم خدمات نقل الركاب.

وتشمل:

• المعلومات المطلوبة للتحقق من الهوية الشخصية.
• معلومات رخصة القيادة، عند طلبها.
• معلومات المركبة وموديلها.
• رقم لوحة المركبة.
• صورة المركبة.
• رخصة المركبة وتاريخ صلاحيتها.
• شهادة خلو الأمراض.
• شهادة عدم المحكومية.
• معلومات الدفع التي يقدمها الكابتن.
• سجل الرحلات وساعات العمل الفعلية.
• بيانات الرصيد والاشتراكات وعمليات الشحن.

تُستخدم هذه المعلومات للتحقق من أهلية الكابتن وصحة المستندات المقدمة والامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.

2.3 البيانات التقنية

قد يجمع التطبيق معلومات تقنية ضرورية لتشغيل الخدمات وحمايتها، بما في ذلك:

• نوع الجهاز ونظام التشغيل.
• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
• معرّفات الجهاز والتطبيق.
• معلومات الشبكة والاتصال.
• بيانات الأعطال والأداء.
• سجلات استخدام التطبيق.
• البيانات اللازمة لاكتشاف الأنشطة غير المصرح بها.

تُستخدم هذه المعلومات لتحسين أداء التطبيق ومعالجة المشكلات التقنية وحماية الحسابات.

3. جمع بيانات الموقع الجغرافي

يعتمد Enjoy Ride على خدمات الموقع الجغرافي لتقديم خدمات نقل الركاب وربطهم بالكباتن المتاحين.

3.1 موقع الراكب

يستخدم التطبيق موقع الراكب للأغراض التالية:

• تحديد موقع الانطلاق.
• عرض الكباتن القريبين.
• تحديد الوجهة المطلوبة.
• تقدير المسافة وأجرة الرحلة.
• تتبع موقع الكابتن أثناء الرحلة.
• تحسين دقة خدمات الخرائط والملاحة.

3.2 موقع الكابتن

يستخدم التطبيق موقع الكابتن من أجل:

• تحديد موقعه أثناء تفعيل وضع استقبال الطلبات.
• إرسال طلبات الرحلات المناسبة إليه.
• توجيهه إلى موقع الراكب.
• تحديث مسار الرحلة وموقع المركبة.
• حساب المسافات المقطوعة.
• دعم عمليات السلامة ومعالجة الشكاوى المتعلقة بالرحلات.

3.3 استخدام الموقع في الخلفية

قد يحتاج تطبيق Enjoy Ride الخاص بالكابتن إلى الوصول إلى بيانات الموقع الجغرافي في الخلفية أثناء تفعيل وضع استقبال الطلبات أو تنفيذ الرحلات، حتى عندما يكون التطبيق غير ظاهر على الشاشة أو تكون شاشة الهاتف مغلقة.

يساعد ذلك على استمرار استقبال الطلبات وتحديث موقع الكابتن وإدارة الرحلات بصورة صحيحة.

يتم استخدام الموقع في الخلفية للأغراض التشغيلية المعلنة، وليس لتتبع الكابتن خارج نطاق الخدمات التي تستلزم ذلك.

يمكن للمستخدم إدارة أذونات الموقع من إعدادات جهازه، مع العلم أن تعطيل بعض الأذونات قد يؤثر على وظائف التطبيق.

4. معالجة البيانات الشخصية الحساسة

قد يجمع Enjoy Ride بيانات شخصية حساسة تخص الكباتن، بما في ذلك المعلومات الصحية الواردة في شهادة خلو الأمراض والمعلومات المتعلقة بالسجل الجنائي الواردة في شهادة عدم المحكومية.

تُجمع هذه المعلومات عندما تكون ضرورية للتحقق من أهلية الكابتن أو الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.

تلتزم Enjoy Ride بما يلي:

• معالجة البيانات الحساسة لأغراض محددة ومشروعة.
• الحصول على الموافقة الصريحة عندما تكون مطلوبة قانونًا.
• تقييد الوصول إلى البيانات على الأشخاص المخولين.
• عدم مشاركة المستندات الحساسة مع الركاب أو الكباتن الآخرين.
• عدم استخدام البيانات الحساسة لأغراض تسويقية.
• تطبيق إجراءات حماية مناسبة لطبيعة المعلومات.
• الاحتفاظ بالمعلومات للمدة اللازمة ثم حذفها أو إتلافها بصورة آمنة، ما لم يوجد التزام قانوني بالاحتفاظ بها.

قد يتم الإفصاح عن هذه المعلومات للجهات الرسمية المختصة عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون.

5. استخدام البيانات والمعلومات

يستخدم Enjoy Ride البيانات التي يجمعها للأغراض التالية:

1. إنشاء حسابات المستخدمين والكباتن والتحقق منها.
2. تقديم خدمات طلب الرحلات وتنفيذها.
3. ربط الركاب بالكباتن المتاحين.
4. تحديد مواقع الانطلاق والوصول.
5. حساب المسافات وتقدير أجور الرحلات.
6. إدارة حسابات الكباتن وساعات العمل الفعلية.
7. إدارة الرصيد والاشتراكات وعمليات الشحن.
8. تسهيل عمليات الدفع.
9. إرسال إشعارات الطلبات وتحديثات الرحلات.
10. تقديم الدعم الفني ومعالجة الشكاوى.
11. حماية المستخدمين واكتشاف الاحتيال وإساءة الاستخدام.
12. تحسين جودة الخدمات وأداء التطبيق.
13. الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.

قد نستخدم معلومات الاتصال لإرسال إشعارات تتعلق بالخدمات والتحديثات والعروض الترويجية، وفقًا للقانون وخيارات المستخدم المتاحة.

6. أذونات التطبيق

قد يطلب Enjoy Ride الوصول إلى بعض خصائص الجهاز لتقديم خدماته.

الموقع الجغرافي: لتحديد مواقع الركاب والكباتن وإدارة الرحلات.

الكاميرا: لالتقاط الصور والمستندات المطلوبة عند التسجيل أو التحقق من الحساب.

الصور والملفات: لتمكين المستخدم من إرفاق الصور والمستندات المطلوبة.

الإشعارات: لإرسال طلبات الرحلات والتنبيهات والتحديثات المهمة.

يتم طلب الأذونات وفقًا للوظائف التي يحتاج إليها التطبيق، ويمكن للمستخدم إدارتها من إعدادات جهازه.

قد يؤدي رفض بعض الأذونات إلى عدم توفر الوظائف المرتبطة بها.

7. مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى

قد يشارك Enjoy Ride بعض المعلومات الشخصية عندما يكون ذلك ضروريًا لتقديم الخدمات أو الامتثال للقانون.

قد تشمل الجهات التي تتم مشاركة البيانات معها:

الركاب والكباتن: تتم مشاركة المعلومات اللازمة لتنفيذ الرحلة، مثل الاسم ومعلومات المركبة والموقع وبيانات التواصل الضرورية.

مقدمو الخدمات التقنية: قد تتم مشاركة البيانات اللازمة مع الجهات التي تقدم خدمات الاستضافة والخرائط والإشعارات والصيانة التقنية.

مقدمو خدمات الدفع: عند استخدام وسائل الدفع الإلكترونية، قد تتم مشاركة المعلومات الضرورية لتنفيذ المعاملات المالية.

الجهات الرسمية: يجوز الإفصاح عن البيانات للجهات الحكومية أو القضائية المختصة عندما يكون ذلك مطلوبًا قانونًا.

لا يبيع Enjoy Ride البيانات الشخصية للمستخدمين لأغراض تجارية.

كما لا تتم مشاركة البيانات الشخصية مع أطراف خارجية لأغراض تسويقية مستقلة دون وجود أساس قانوني مناسب.

8. وسائل الدفع وحماية المعلومات المالية

يوفر Enjoy Ride وسائل الدفع المتاحة داخل التطبيق، والتي قد تشمل الدفع النقدي وخدمة CliQ.

عند استخدام CliQ، قد تظهر للراكب معلومات الدفع التي أدخلها الكابتن، وذلك لتمكينه من تحويل أجرة الرحلة مباشرة إليه.

قد يضيف Enjoy Ride مستقبلًا وسائل دفع إلكترونية أخرى، بما في ذلك بوابات الدفع الإلكتروني والبطاقات البنكية والمحافظ الرقمية.

عند تفعيل هذه الخدمات، سيتم تحديث سياسة الخصوصية عند الحاجة، وتوضيح كيفية معالجة بيانات الدفع والجهات التي تتولى معالجتها.

تتم معالجة معلومات الدفع وفقًا للمتطلبات القانونية ومعايير الأمان المطبقة على الخدمات المستخدمة.

9. حماية البيانات

تلتزم Enjoy Ride باتخاذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع.

تشمل هذه التدابير تقييد الوصول إلى المعلومات الشخصية، وحماية الأنظمة والخوادم، ومراجعة إجراءات الأمان بصورة دورية.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان الحماية المطلقة لأي نظام إلكتروني.

في حال وقوع حادث أمني يؤثر على البيانات الشخصية، ستتخذ Enjoy Ride الإجراءات اللازمة وفقًا للقوانين والالتزامات المعمول بها.

10. الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ Enjoy Ride بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها أو للوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية.

قد تختلف مدة الاحتفاظ بحسب طبيعة البيانات والغرض من معالجتها.

عند انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم حذفها أو إتلافها أو إخفاء هوية أصحابها، وفقًا للإجراءات المناسبة والمتطلبات القانونية.

11. حقوق المستخدم وحذف الحساب

يمكن للمستخدم ممارسة حقوقه المتعلقة ببياناته الشخصية وفقًا للقوانين المعمول بها، بما في ذلك طلب الوصول إلى بياناته أو تصحيحها أو حذفها في الحالات التي يسمح بها القانون.

يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه من خلال خاصية حذف الحساب داخل التطبيق أو من خلال وسيلة التواصل المخصصة لطلبات الخصوصية.

عند تقديم طلب الحذف، تتم معالجة الحساب والبيانات المرتبطة به وفقًا للقانون.

قد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات عندما يكون ذلك ضروريًا للوفاء بالتزام قانوني أو معالجة نزاع قائم.

لا يُستخدم طلب حذف الحساب سببًا للاحتفاظ بالبيانات لمدة غير محددة.

12. خصوصية الأطفال

خدمات Enjoy Ride مخصصة للمستخدمين الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا فأكثر.

لا يجمع التطبيق عن قصد بيانات شخصية من الأطفال دون السن المحددة.

إذا تبين جمع معلومات تخص شخصًا دون السن المسموح، فستتخذ الشركة الإجراءات المناسبة وفقًا للقانون.

13. ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم الموقع الإلكتروني الخاص بـ Enjoy Ride ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتحسين تجربة المستخدم وتشغيل الخدمات وتحليل أداء الموقع.

يمكن للمستخدم إدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو الخيارات المتاحة على الموقع.

14. التعديلات على سياسة الخصوصية

يجوز لـ Enjoy Ride تحديث سياسة الخصوصية بما يتوافق مع التطورات التقنية والتشغيلية والمتطلبات القانونية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني أو داخل التطبيق.

عند إجراء تغييرات جوهرية على كيفية معالجة البيانات الشخصية، سيتم إشعار المستخدمين واتخاذ الإجراءات المطلوبة قانونًا.

15. التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بسياسة الخصوصية أو ممارسة الحقوق المتعلقة بالبيانات الشخصية، يمكن التواصل مع Enjoy Ride عبر: